提供必要事实,同时保护敏感资料
反馈账号或技术问题时,可说明设备类型、系统版本、网络环境和错误提示,但不要提交密码、完整验证码、身份证件、银行卡、支付记录原件或精确住址。截图应遮挡个人信息和无关联系人。涉及内容侵权时,可提供原内容链接、疑似侵权位置、权利说明和可用于核验的非公开材料。
服务流程通常包括信息接收、问题分类、必要核对和结果反馈。复杂情况可能需要补充材料,但平台工作人员不会通过普通私信索取账号密码或要求安装远程控制软件。对骚扰、冒用、诈骗或现实威胁,应先使用屏蔽、举报与账号安全工具,并根据所在地法律法规向有关机构寻求帮助。
相关服务
使用与账号咨询
反馈登录、资料、通知、APP功能和设备相关问题。
内容与权益反馈
提交违规内容、版权、肖像或隐私侵害的必要说明。
产品与服务建议
围绕频道、帮助流程和使用体验提出具体建议。
一次清晰反馈应包含
问题发生的时间尽量提供日期、时间段和是否重复出现。
页面与操作步骤说明从哪个入口进入、执行了哪些操作。
非敏感截图或说明遮挡验证码、证件、支付资料、住址和联系方式。
用户体验反馈
“联系页面明确说不需要密码和完整验证码,也列出了反馈时应该写的时间、页面和步骤,比较容易准备。”——反馈提交用户
常见服务说明
可以通过普通私信联系官方吗?
请优先使用站内明确标识的帮助与反馈入口。普通账号的私信不能代表官方,任何索取密码、验证码、支付资料或要求转账的行为都应拒绝。
侵权反馈需要哪些信息?
可提供原始作品或权利说明、疑似侵权内容链接、具体位置和必要的核验材料。提交前请遮挡与处理无关的敏感信息,并确保陈述真实、准确。
黑料网